İade Politikası
Son Güncelleme: 14 Mayıs 2025
Genel Bakış
Selvinoqaretu platformunda sunulan hizmetlerden memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Bu İade Politikası, ödeme yaptığınız hizmetler için iade taleplerinin nasıl işleneceğini açıklamaktadır.
İade Koşulları
İade Hakkı Kazanma
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
Hizmet erişim sorunları nedeniyle platformu kullanamadığınızda ve bu sorun makul bir süre içinde çözülemediğinde, satın alma işleminden sonraki ilk 14 gün içinde hizmetlerden yararlanmadıysanız, teknik bir hata nedeniyle yanlışlıkla çift ödeme yapıldığında veya hizmet içeriğinin tanıtılan içerikle önemli ölçüde farklı olduğu durumlarda iade hakkı doğar.
İade Hakkı Tanınmayan Durumlar
Şu durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyebilir:
Hizmete erişim sağlandıktan ve içerik kullanılmaya başlandıktan sonra, satın alma tarihinden 30 gün geçtikten sonra yapılan talepler, fikir değişikliği veya ihtiyaç kalmadığı gerekçesiyle yapılan talepler, promosyon veya indirimli fiyatlarla alınan hizmetler için yapılan bazı talepler ve kullanıcı sözleşmesini ihlal eden hesaplar için yapılan talepler iade kapsamı dışında değerlendirilir.
İade Süreci
İade Talebi Nasıl Yapılır
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
E-posta yoluyla support@selvinoqaretu.com adresine başvurun. Talebinizde sipariş numaranızı, satın alma tarihini ve iade gerekçenizi belirtin. Sorunu belgeleyen ekran görüntüleri veya diğer kanıtları ekleyin.
Değerlendirme Süresi
İade talebiniz alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde incelenir. Talebinizle ilgili ek bilgi gerekiyorsa sizinle iletişime geçilir. Değerlendirme sonucunda karar e-posta ile bildirilir.
İade Onayı ve Ödeme
İade talebiniz onaylandığında, ödeme orijinal ödeme yönteminize 10-15 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması banka işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kısmi İadeler
Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade sunulabilir:
Hizmetin bir bölümü kullanıldıysa, kullanılmayan kısım için oransal iade yapılabilir. Abonelik hizmetlerinde, kalan süre için hesaplanan tutar iade edilebilir. Platform kredileri veya bonuslar kullanıldıysa, bu tutar iade tutarından düşülebilir.
Abonelik İadeleri
Yinelenen Ödemeler
Abonelik hizmetleri otomatik olarak yenilenir. Yenileme öncesi bildirim e-postası gönderilir. İade talebi sadece cari dönem için geçerlidir.
İptal ve İade
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki faturalandırma döneminin başında etkili olur. Cari dönem için ödenen ücret, hizmet kullanılmışsa iade edilmez. Kullanılmayan tam dönemler için iade talep edilebilir.
İade Yöntemleri
| Ödeme Yöntemi | İade Yöntemi | İşlem Süresi |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | Orijinal karta iade | 7-15 iş günü |
| Banka Kartı | Orijinal karta iade | 7-15 iş günü |
| Banka Havalesi | Belirtilen hesaba havale | 3-7 iş günü |
| Dijital Cüzdan | Orijinal cüzdana iade | 5-10 iş günü |
Özel Durumlar
Teknik Sorunlar
Platform tarafında yaşanan teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişemediğinizde, sorun çözülene kadar süre uzatması sağlanır veya talep üzerine tam iade yapılır.
İçerik Güncellemeleri
Eğitim içerikleri düzenli olarak güncellenir. İçerik güncellemesi iade gerekçesi olarak kabul edilmez. Ancak içerik tamamen kaldırılırsa, etkilenen kullanıcılara kısmi iade veya alternatif içerik sunulur.
Hesap Askıya Alma
Kullanım koşullarını ihlal nedeniyle hesabınız askıya alınırsa, ödediğiniz ücretler iade edilmez. İhlal durumu hakkında itiraz sürecini kullanabilirsiniz.
İtiraz Süreci
İade talebiniz reddedilirse, ret gerekçesi size bildirilir. Kararı 14 gün içinde itiraz edebilirsiniz. İtiraz talebinizde ek bilgi ve belgeler sunabilirsiniz. İtirazlar bağımsız bir ekip tarafından yeniden değerlendirilir.
Grup ve Kurumsal Satın Alımlar
Grup lisansları ve kurumsal paketler için özel iade koşulları geçerlidir. Toplu satın alımlarda, kullanılmayan lisanslar için oransal iade yapılabilir. Kurumsal anlaşmalar için iade koşulları sözleşmede ayrıca belirtilir.
Promosyon ve İndirimler
İndirimli veya promosyon fiyatıyla alınan hizmetler için iade yapılırsa, gerçekten ödenen tutar iade edilir. Ücretsiz deneme süresinden sonra ücretli aboneliğe geçildiyse, deneme süresi iade hesaplamasına dahil edilmez.
Para Birimi ve Döviz Kurları
İadeler orijinal para birimi üzerinden yapılır. Döviz kuru değişiklikleri nedeniyle oluşan farklar iade tutarını etkileyebilir. İade tutarı, işlem günündeki değil, orijinal satın alma gününde geçerli olan tutar üzerinden hesaplanır.
Vergi ve Kesintiler
İade tutarları vergiler dahil toplam tutarı kapsar. Yasal düzenlemeler gereği yapılan vergi kesintileri varsa, bunlar iade tutarından düşülebilir. İşlem ücretleri ve banka masrafları iade edilmez.
Kayıtlar ve Belgeler
Tüm iade işlemleri kayıt altına alınır. İade belgesi e-posta ile tarafınıza iletilir. Satın alma ve iade belgelerini muhafaza etmeniz önerilir.
İletişim ve Destek
İade süreciyle ilgili sorularınız için:
E-posta: support@selvinoqaretu.com
Telefon: +905368790595
Adres: Bahçelievler, Seylap Cd. no 59/ c, 26000 Tepebaşı/Eskişehir
Destek ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanır. Politika değişiklikleri, yayınlanma tarihinden itibaren geçerli olur.
Yasal Haklar
Bu politika, yerel tüketici koruma yasalarınızdan doğan haklarınızı etkilemez. Yasal haklarınız bu politikada belirtilenlerden daha geniş olabilir. Uyuşmazlık durumunda tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkınız saklıdır.
Sorumluluk Reddi
Selvinoqaretu, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeye çalışır ancak tüm teknik sorunları önleyemeyebilir. İade politikası, makul esneklik çerçevesinde uygulanır. Her vaka kendine özgü koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
Not: Bu politikayı kabul ederek, burada belirtilen koşulları anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylarsınız. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.